Customer care?

Sono cliente Fastweb della prima ora e, superati i problemi iniziali, devo dire che mi trovo proprio bene, ma oggi è successa una cosa che proprio non mi è piaciuta.

Da qualche giorno ho un piccolo problema con il router WIFI. Ho cercato più volte di telefonare: un disco costantemente informa che ci sono troppe chiamate e prescrive di attendere solo se il problema è bloccante per la navigazione, per ogni altro problema cercare la soluzione sul sito. Peccato che sul sito, dove va detto le informazioni non sono facilissime da reperire, del mio problema non c'è traccia.

Pazienza cercherò nei newsgroup qualcuno che mi aiuti.

Da qualche tempo si sono aggiunti vari canali SKY, alcuni come History Channel mi interessano moltissimo.

Ho telefonato al servizio commerciale per sapere se sono parte del contratto che ho sottoscritto o se, quando e quanto li dovrò pagare.

Due squilli due ed un solerte venditore mi ha risposto!

Allora se ho problemi nell'usufruire di un servizio che sto pagando non mi da retta nessuno, se Fastweb pensa di aver trovato un nuovo cliente mi risponde subito?

No questo atteggiamento proprio non mi piace!

bob