Qualche giorno fa in un
post davo alle ferrovie italiane un consiglio per migliorare la usabilità del loro sito, oggi me ne è venuto in mente un altro.
Ho comperato un biglietto ed ho scelto la opzione "ticketless" che permette di stamparsi a casa il biglietto senza dovere fare nulla prima di salire in treno, procedura molto comoda non capisco bene perché non ancora disponibile su molti treni.
Il biglietto lo stampo io ed è questo:
Una persona normale e ingenua come me pensa che tutto questo sia quello che serve per viaggiare.
Sbagliato!
Una piccola scritta in fondo alla pagina ci informa che per viaggiare dobbiamo anche essere in possesso del codice riportato nella email che arriva con questo allegato.
Domanda: non sarebbe più logico mettere anche quel codice in questo biglietto?
Un'altra piccola cosa: la mail risulta arrivare da "webmaster" , non sarebbe più bello fosse mandata da che so "biglietteria"?
AGGIUNTA: Adriano mi fa notare in un commento che
il codice è riportato nel biglietto che ho stampato. A guardare bene c'è scritta due volte: una volta come "codice biglietto" un'altra volta nel codice a barre!
Peggio mi sento!
Prima di tutto mi chiedo
come sia possibile che la stessa cosa in una mail e nel relativo allegato sia chiamata in modo diverso: "codice prenotazione" da una parte e "codice biglietto" dall'altra, due nomi tra l'altro che evocano concetti diversi. Il fatto di chiamare le cose sempre con lo stesso nome è nel primo capitolo di ogni libro che tratti di usabilità.
A questo punto però faccio molta fatica a capire la scritta riportata in fondo al biglietto:
Cosa vuole dire? Il biglietto non è valido come "titolo di viaggio" se non comunico al
momento del controllo un numero che è scritto sul biglietto stesso?
Se metto in mano al controllore
un biglietto che riporta il numero perché mai lo dovrei comunicare ancora?
Perché mai infine non si usano i termini cui tutti siamo abituati? L'autore del messaggio quando va a casa dice al figlio "Guarda Giovanni che ti ho fatto il
titolo di viaggio per andare a trovare la nonna a Ladispoli domani" o forse dice "Guarda Giovanni che ti ho fatto il
biglietto per andare a trovare la nonna a Ladispoli domani".
La stessa cosa mi viene un mente quando all'aeroporto sento
parlate non di voli o di aerei, ma di "aeromobili". Ce lo vedete qualcuno che dice alla moglie in viaggio "Maria certo che questo
aeromobile è proprio scomodo!"?
bob
PS Ve li ricordate i biglietti di cartone spesso e rigido che c'erano una volta? Erano belli ed erano ottimi segnalibro!
Si chiamavano Edmonson e se vi interessa ne parla questo bel
sito dal quale ho preso l'immagine.
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